Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026

Bei EDELHAUS sind wir bestrebt, ein angenehmes, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht vollständig den Erwartungen entspricht, und bieten aus diesem Grund mehrere Lösungen an.

1. Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Um den Vorgang zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an info@edelhaus.ch mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Grund der Anfrage
• Wunsch nach Umtausch oder Rückerstattung
• Gegebenenfalls Fotos des Produkts

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, sendet Ihnen unser Team alle erforderlichen Anweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.

2. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung

Das Produkt muss unbenutzt und ungewaschen sein, sich in einwandfreiem Zustand befinden, in der Originalverpackung sein und über unversehrte Etiketten verfügen.

Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

3. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für

• Größenfehler, wenn die Größentabelle auf der Website nicht zurate gezogen wurde
• Geringfügige Abweichungen (1 bis 3 cm) aufgrund der Fertigung
• Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
• Subjektive Erwartungen hinsichtlich Stil, Farbe oder Stoff
• Lieferverzögerungen (Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien)

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

Es muss ein nachverfolgbarer Versanddienst (Track and Trace) verwendet werden.

Der Sendungsverfolgungscode muss per E-Mail an info@edelhaus.ch gesendet werden. Ohne diesen Code kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.

5. Von wo die Produkte versandt werden

Unsere Produkte werden direkt aus unserem internationalen Logistikzentrum versandt.

Dadurch können wir ein breiteres Sortiment an Artikeln, exklusive Kollektionen und wettbewerbsfähigere Preise anbieten.

So erreichen wir Kunden in ganz Europa, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

6. Alternative Lösungen zu Rücksendungen

Wir wissen, dass internationale Versandkosten manchmal hoch sein können; daher kann unser Team im Falle von Unzufriedenheit individuelle alternative Lösungen anbieten, ohne dass das Produkt physisch zurückgesandt werden muss. Kontaktieren Sie uns, und wir finden die für Sie passendste Option.

7. Umtausch

Sie können einen Wechsel der Größe oder des Modells beantragen. Sobald das ursprüngliche Produkt eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen den neuen Artikel.

8. Rückerstattungen

Im Falle eines Fehlers oder Defekts wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen

Unser Ziel ist es, einen klaren, zugänglichen und zufriedenstellenden Service zu bieten. Wir stehen Ihnen für alle Fragen jederzeit unter info@edelhaus.ch zur Verfügung.

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